還記得，曾經有一(One)段時(Hour)間，我(I)和(And)朋友對于(At)一(One)個(Indivual)話題争論不(No)休：滿足客戶需求的(Of)方式是追随、響應還是開發、創造更好。現在(Exist)想想當時(Hour)完全不(No)必要(Want)爲(For)此面紅耳赤，客觀條件、行業性質、企業情況等等不(No)同都可能造成各自的(Of)選擇立場各異。但是有一(One)個(Indivual)堅定不(No)移的(Of)基本點就是，再好的(Of)産品和(And)服務，不(No)管你采取了哪種滿足客戶的(Of)方式，如果沒有得到(Arrive)客戶的(Of)認同認可，那麽也就很難成功。今天，我(I)要(Want)和(And)大(Big)家分享的(Of)是，在(Exist)營銷中如何從消費者需求的(Of)角度出(Out)發，了解成功營銷背後的(Of)基因，抓住客戶的(Of)心，獲得客戶的(Of)認可，讓營銷更出(Out)衆。
1) 滿足求知欲望
求知伴随着每一(One)個(Indivual)人(People)，客戶喜歡學習掌握更多有價值的(Of)知識。
2) 抓住體驗娛樂天性
娛樂體驗是人(People)的(Of)天性，客戶們也喜歡有意思的(Of)東西。在(Exist)營銷中，根據自己的(Of)産品或服務的(Of)特色，挖掘産品本色的(Of)娛樂特性或營造趣味愉悅的(Of)客戶體驗，都是“綁”住客戶的(Of)心的(Of)方法。無論是搭“爸爸去哪兒”、“中國(Country)好聲音”這(This)樣當紅的(Of)國(Country)民綜藝，還是優酷土豆、騰訊等視頻網站自制劇之類的(Of)娛樂營銷順風車，還是剛剛結束的(Of)世界杯中，各企業各展神通的(Of)營銷大(Big)戰，針對具有娛樂特性的(Of)營銷總是吸引了千萬人(People)的(Of)眼球。
3)營銷新鮮及熱點
每個(Indivual)人(People)都對新鮮事物、熱點事件保持着好奇心和(And)關注度。營銷中，挖掘行業、企業、産品或服務中等未發現及廣泛傳播的(Of)新鮮點、熱點，然後針對這(This)些點制定針對性的(Of)營銷傳播策略，通過這(This)種方法你不(No)但可以(By)快速吸引到(Arrive)客戶的(Of)視線，運營的(Of)好，還可能讓你的(Of)企業和(And)産品服務一(One)舉得名。
4) 研究品牌自營銷
企業營銷人(People)員如果還不(No)知道自營銷的(Of)運作(Do)方式，那麽就真的(Of)out了。如今，小米、錘子已經成爲(For)自營銷的(Of)代表，幾乎完全基于(At)互聯網基因的(Of)小米，以(By)雷軍的(Of)“名人(People)效應”，“類蘋果發布會”、“饑餓”營銷等事件帶來(Come)品牌持續的(Of)曝光度，而其自身對于(At)社會化媒體的(Of)重視，以(By)及小米的(Of)微博、論壇聚集了大(Big)量業界精英、手機發燒友等口碑的(Of)意見領袖，使得小米借助這(This)一(One)次次事件不(No)斷掀起“口碑”風暴。但并非所有企業都适合采用(Use)自營銷的(Of)方式，企業品牌營銷人(People)員需要(Want)了解行業、産品和(And)自營銷的(Of)契合度，清楚自己是否有具備做自營銷的(Of)互聯網基因。
5)善于(At)利用(Use)痛點
在(Exist)客戶營銷學中，消費者的(Of)痛點是指消費者在(Exist)體驗産品或服務過程中原本的(Of)期望沒有得到(Arrive)滿足而造成的(Of)心理落差或不(No)滿，這(This)種不(No)滿最終在(Exist)消費者心智模式中形成負面情緒爆發，讓消費者感覺到(Arrive)痛。這(This)種痛對于(At)營銷者來(Come)說，有時(Hour)候反而是利。因爲(For)消費者的(Of)欲望是無窮的(Of)，企業很難全方位無條件滿足消費者。那麽既然這(This)樣，企業選擇專注于(At)滿足客戶最核心的(Of)需求，而放棄一(One)些不(No)必要(Want)的(Of)附加服務就是明智的(Of)。放棄這(This)些不(No)必要(Want)的(Of)附加服務可能會使客戶感覺不(No)滿意，但是在(Exist)營銷中，如果企業營銷者可以(By)善加利用(Use)痛點，巧妙地讓客戶深刻理解你對核心需求的(Of)滿足，那麽他(He)們會逐漸忽略這(This)些痛點，并且能夠更深刻體會及認同你的(Of)價值。比如西南航空、春秋航空等廉價航空不(No)提供免費餐點，但是我(I)們因其便宜的(Of)價格依然趨之若鹜。
6)物質與精神的(Of)獎勵
營銷中提供物質和(And)精神獎勵，一(One)直是獲取客戶關注及參與的(Of)有效策略。持續的(Of)有獎活動，以(By)及各式各樣的(Of)客戶回饋活動，都能讓客戶更忠誠于(At)你的(Of)品牌。雕爺牛腩爲(For)什麽這(This)些火，免費申請其VIP前，你必須回答一(One)系列的(Of)問題，而問題回複正确之後，還需要(Want)經過審核，而審核通過率據說不(No)到(Arrive)30%，這(This)樣操作(Do)下來(Come)成爲(For)VIP客戶後，享受VIP特權是其次，而客戶心理及精神上的(Of)滿足，才是營銷的(Of)最成功之處。
7)人(People)人(People)都有一(One)顆公益心
人(People)人(People)都有一(One)顆善心。推廣企業品牌公益行爲(For)、慈善活動，或者聯合行業内其它組織、慈善機構等合辦公益活動，不(No)但可以(By)樹立負責任的(Of)品牌形象，且讓你的(Of)品牌深入人(People)心。
8)營造歸屬感
爲(For)客戶營造歸屬感，可以(By)延長客戶的(Of)生(Born)命周期，更久留住客戶并保持活躍度，最終成爲(For)品牌的(Of)忠誠客戶。企業品牌可以(By)開展一(One)系列創造歸屬感的(Of)活動，如客戶見面會、辦公室開放日、新産品新服務免費體驗等等，邀請客戶實際參與你企業方方面面，這(This)将拉近客戶與品牌間的(Of)距離，并培育一(One)批忠誠客戶及品牌的(Of)推廣員。
9)聆聽客戶
聆聽客戶會讓客戶感覺被尊重和(And)重視，而營銷者想要(Want)赢得客戶也要(Want)學會傾聽客戶的(Of)聲音。Adobe Systems開展了如客戶沉浸課程(CIP)、客戶傾聽專欄、客戶宣傳委員會等大(Big)量閉環式客戶之聲(Voice of Customer)項目。捷藍航空整合了航後調查、客戶主動發來(Come)的(Of)電子郵件、客服中心反饋、社會化媒體的(Of)評論和(And)網站反饋等多個(Indivual)渠道的(Of)客戶反饋，從而能随時(Hour)快速了解客戶的(Of)真實想法。聆聽客戶都給這(This)些公司帶來(Come)了無數收益，包括爲(For)忠實客戶創造了更多價值，改善了客戶服務體驗，還提高了客戶滿意度水平。
