互聯網在(Exist)某種程度上是“急功近利”的(Of),它使财富創造的(Of)節奏越來(Come)越快,又讓耐心在(Exist)這(This)個(Indivual)時(Hour)代顯得尤爲(For)稀缺。
比爾•蓋茨用(Use)了12年才獲得他(He)的(Of)第一(One)筆十億美元,而雅虎的(Of)創始人(People)楊緻遠則将這(This)個(Indivual)時(Hour)間縮減到(Arrive)了3年,而同樣是3年時(Hour)間,雷軍甚至将小米做到(Arrive)了百億美元的(Of)估值,它所引領的(Of)“粉絲營銷”,也成爲(For)企業營銷的(Of)聖經,被大(Big)量崇拜小米神話的(Of)企業家信徒奉爲(For)圭臬。
粉絲當然是好東西,它看上去聲勢浩大(Big)且整齊劃一(One),獲取廉價又不(No)求回報。但是另一(One)方面,粉絲文化是将傳統意義上的(Of)品牌管理施以(By)“快餐化”處理之後的(Of)産物,它抛掉了那些難啃的(Of)工作(Do),比如對品牌資産進行可持續的(Of)擴張、建立品牌信譽的(Of)高效評估機制等内容,僅僅保留并極緻濃縮了“與客戶建立親密關系”這(This)一(One)章節,本質上有着取巧成分。
就像是考試前的(Of)劃重點行爲(For),如果考題恰好不(No)再勾劃範疇之内,自作(Do)聰明的(Of)考生(Born)就會死得很難看。
9月初,中國(Country)手機廠商魅族推出(Out)新一(One)代産品魅族MX 4,并改變了其一(One)貫較爲(For)“高冷”的(Of)價格策略,将1799元作(Do)爲(For)産品銷售的(Of)起步價,直接擊中了它最主要(Want)的(Of)競争對手、在(Exist)“性價比”上有着極大(Big)自信的(Of)小米。随之而來(Come)的(Of),是“1799”成爲(For)了一(One)個(Indivual)約定俗成的(Of)暗号,洶湧的(Of)淹沒了小米官方微博的(Of)評論區,導緻小米曆史上第一(One)次關閉了微博評論,并暗示自己遭遇了水軍攻擊。
但是另一(One)方面,有媒體梳理出(Out)了那些通過“1799”刷屏的(Of)用(Use)戶構成,卻發現有相當一(One)部分都是小米自家的(Of)用(Use)戶在(Exist)以(By)起哄、調侃的(Of)方式表達他(He)們對于(At)小米定價的(Of)不(No)滿——憑什麽魅族的(Of)最新款手機可以(By)賣到(Arrive)1799,但是小米卻還是要(Want)1999?
換而言之,是小米精心培養出(Out)來(Come)的(Of)粉絲,參與并掀起了這(This)場令小米極其難堪的(Of)輿論風暴,這(This)或許就是“粉絲營銷”的(Of)緻命短闆:粉絲基于(At)感性誘因而産生(Born),是一(One)種情緒化的(Of)價值認同,在(Exist)那些處于(At)順風口的(Of)場景裏,粉絲能夠表現出(Out)高度馴化的(Of)言行,然而,一(One)旦脫離這(This)種舒适區,粉絲在(Exist)價值觀上的(Of)蛻變也毫無阻力,甚至可以(By)說是水到(Arrive)渠成。
不(No)過,由于(At)小米是“粉絲營銷”的(Of)集大(Big)成者,所以(By)它在(Exist)很多時(Hour)候也的(Of)确是被公衆用(Use)放大(Big)鏡觀察,容易出(Out)現示範效應。除了小米之外,數量更多的(Of)企業連粉絲的(Of)運營都想偷懶,使勁把用(Use)戶往微信公衆帳号裏導入,然後覺得這(This)就給他(He)們貼上了“粉絲”的(Of)标簽,可以(By)無所顧忌的(Of)灌注商業推廣信息,還得意于(At)“這(This)比發手機短信要(Want)省錢多了”,這(This)種心态,更是虛妄。
今年夏天,在(Exist)營銷領域建樹頗多、被譽爲(For)快消品行業“西點軍校”的(Of)寶潔集團幹脆宣布将其“市場部”改爲(For)“品牌管理部”,這(This)被認爲(For)是數字營銷的(Of)新趨勢,即“一(One)切皆品牌”的(Of)未來(Come)概念。
一(One)個(Indivual)更加直白的(Of)變化是,在(Exist)天貓和(And)淘寶這(This)樣的(Of)電商平台上,賣家對于(At)流量的(Of)依賴開始降低,用(Use)戶會以(By)“三隻松鼠”、“小狗電器”這(This)樣的(Of)品牌關鍵詞實現消費路徑中的(Of)搜索抵達,而不(No)是以(By)前的(Of)“開心果”、“吸塵器”等商品關鍵詞,同時(Hour),限時(Hour)秒殺、團購等活動對賣家的(Of)吸引力也不(No)及往昔。這(This)一(One)方面意味着企業需要(Want)花費更多的(Of)力氣在(Exist)品牌識别上,另一(One)方面也說明,粉絲若是缺乏忠誠度,一(One)切投入可能都會淪爲(For)過眼雲煙,無法形成持續性的(Of)競争力。
蘋果公司從來(Come)不(No)做“粉絲營銷”,但它卻莫名成爲(For)各路奉行“粉絲營銷”戰略的(Of)企業的(Of)參照對象。蘋果公司要(Want)求其零售店的(Of)店員将顧客視爲(For)尊敬的(Of)對象或是朋友,當顧客前來(Come)尋求服務時(Hour),要(Want)“給予一(One)個(Indivual)當天就能解決的(Of)方案”,這(This)與很多緻力于(At)讓顧客滞留以(By)接觸更多的(Of)商業銷售機會、以(By)及将解決方案推卸到(Arrive)其他(He)責任方(比如售後)的(Of)企業經營觀念相比,顯然是背道而馳的(Of)。